¿QUÉ HACER AL MOMENTO DE UN FALLECIMIENTO?
AL MOMENTO DEL SINIESTRO:
1
En cuanto le sea posible avisar a nuestra Cabina de emergencia Tel +502 2499-1000 para que le brindemos la asesoría según sea el caso, o bien comunicarse a nuestro departamento de reclamos de personas para atender su solicitud.
DOCUMENTOS QUE DEBE ENVIAR:
1
A la mayor brevedad posible enviar los siguientes datos:
1. Copia de Póliza o Certificado de Seguro.
2. Certificado de nacimiento original del asegurado extendido por RENAP*
3. Fotocopia simple y legible del DPI del Asegurado (si fuere extranjero deberá presentar fotocopia simple y completa del Pasaporte)
4. Certificado de Defunción original del asegurado extendido por RENAP.*
5. Certificado del Médico que declare causas, fecha y hora del fallecimiento, este puede ser cualquiera de los siguientes:
-
Certificado del Médico de Cabecera con su respectivo sello y timbre en hoja membretada del Colegio de Médicos.
-
Certificado del Hospital: si es Hospital Privado, deberá de venir en original, en hoja membretada de la institución, firmada por el médico tratante y el hospital con auténtica de firmas por Notario; si es Hospital Nacional, debe de venir en original sin autentica de firmas.
-
*En sustitución de cualquiera de los dos certificados anteriores, puede presentar el Atestado de Defunción extendido por RENAP.
-
6. Reporte de Bomberos y/o Policía.
(En caso de Muerte Accidental)
7. Acta Post-Mortem del Ministerio Público únicamente si hubo intervención de esta institución. (En caso de Muerte Accidental)
8. Documentación de los Beneficiarios:
-
Formulario de Declaración del Reclamante: Debidamente lleno con toda la información que se solicita, con auténtica de firma de los beneficiarios.
-
Mayores de edad: fotocopia simple y legible del DPI (si fueran extranjeros deberán presentar fotocopia simple y completa de Pasaporte).
-
Menores de edad: Certificado de Nacimiento original emitido por RENAP*; Fotocopia Simple y legible de DPI de quienes ejerzan la patria potestad o tutela.
-
En ausencia de los padres deben presentar auto final de declaratoria de tutela y protutela, así como certificación emitida por el Secretario de Juzgado.
-
Si los documentos fueran provenientes del extranjero deberán acompañarse de: Traducción Legal al español y Pases de Ley en original.
-
Si la suma a recibir por cada uno de los beneficiarios es igual o mayor a ochenta mil quetzales, deberán llenar formulario PEP (Personas Expuestas Políticamente).
*Cualquier documento adicional que se considere necesario, le será solicitado posteriormente a la entrega de los anteriores.
Los documentos se deben enviar vía correo electrónico, a la dirección reclamos@arisaseguros.com
*Tiempos de respuesta dependen de la Compañía de Seguros en dónde está contratada la póliza.
El envio de los documentos se puede adelantar por correo electrónico para su revisión y al confirmarle que todo está correcto y completo debe enviarlos físicos, a la Dirección de nuestras oficinas, en la 23 Calle 15-14, Zona 13 Edificio Condesa II Nivel 6.
*Las certificaciones del RENAP, no deberán de exceder de 6 meses desde su emisión al momento de presentarlos.
*El tiempo promedio de respuesta para el pago de reclamo por Anticipo Funerario, es de 30 días hábiles desde el momento en que se ingresa la documentación completa a la Compañía de Seguros.