¿QUÉ HACER AL MOMENTO DE UN FALLECIMIENTO?
AL MOMENTO DEL SINIESTRO:
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En cuanto le sea posible avisar a nuestra Cabina de emergencia ( Tel 2499-1000 ) para que le brindemos la asesoría según sea el caso, o bien comunicarse a nuestro departamento de reclamos de personas para atender su solicitud.
Si la póliza cuenta con Servicio Funerario contratado, se coordina el servicio con la Compañía de Seguros y los beneficiarios.
Beneficiario(s) o encargado del seguro en la empresa, debe presentar carta de aviso de fallecimiento, en dónde se indique nombre del asegurado titular, fecha y causa de la muerte.
DOCUMENTOS QUE DEBE ENVIAR:
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A la mayor brevedad posible enviar los siguientes datos:
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Copia de Póliza o Certificado de Seguro.
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Certificado de nacimiento original del asegurado extendido por RENAP*
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Fotocopia simple y legible del DPI del Asegurado (si fuere extranjero deberá presentar fotocopia simple y completa del Pasaporte)
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Certificado de Defunción original del asegurado extendido por RENAP.*
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Certificado del Médico que declare causas, fecha y hora del fallecimiento, este puede ser cualquiera de los siguientes:
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Certificado del Médico de Cabecera con su respectivo sello y timbre en hoja membretada del Colegio de Médicos.
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Certificado del Hospital: si es Hospital Privado, deberá de venir en original, en hoja membretada de la institución, firmada por el médico tratante y el hospital con auténtica de firmas por Notario; si es Hospital Nacional, debe de venir en original sin autentica de firmas.
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*En sustitución de cualquiera de los dos certificados anteriores, puede presentar el Atestado de Defunción extendido por RENAP
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Reporte de Bomberos y/o Policía. (En caso de Muerte Accidental)
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Acta Post-Mortem del Ministerio Público únicamente si hubo intervención de esta institución. (En caso de Muerte Accidental)
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Documentación de los Beneficiarios:
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Formulario de Declaración del Reclamante: Debidamente lleno con toda la información que se solicita, con auténtica de firma de los beneficiarios.
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Mayores de edad: fotocopia simple y legible del DPI (si fueran extranjeros deberán presentar fotocopia simple y completa de Pasaporte).
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Menores de edad: Certificado de Nacimiento original emitido por RENAP*; Fotocopia Simple y legible de DPI de quienes ejerzan la patria potestad o tutela.
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En ausencia de los padres deben presentar auto final de declaratoria de tutela y protutela, así como certificación emitida por el Secretario de Juzgado.
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Si los documentos fueran provenientes del extranjero deberán acompañarse de: Traducción Legal al español y Pases de Ley en original.
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Si la suma a recibir por cada uno de los beneficiarios es igual o mayor a ochenta mil quetzales, deberán llenar formulario PEP (Personas Expuestas Políticamente).
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Cualquier documento adicional que se considere necesario, le será solicitado posteriormente a la entrega de los anteriores.
El envio de los documentos se puede adelantar por correo electrónico para su revisión y al confirmarle que todo está correcto y completo debe enviarlos físicos, a la Dirección de nuestras oficinas, en la 23 Calle 15-14, Zona 13 Edificio Condesa II Nivel 6.
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*Las certificaciones del RENAP, no deberán de exceder de 6 meses desde su emisión al momento de presentarlos.
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*El tiempo promedio de respuesta para el pago de reclamo por Anticipo Funerario, es de 30 días hábiles desde el momento en que se ingresa la documentación completa a la Compañía de Seguros.