top of page
Recurso 1botones web arisa.png

¿QUÉ HACER AL MOMENTO DE UN FALLECIMIENTO?

AL MOMENTO DEL SINIESTRO: 

1

En cuanto le sea posible avisar a nuestra  Cabina de emergencia ( Tel 2499-1000 ) para que le brindemos la asesoría según sea el caso, o bien comunicarse a nuestro departamento de reclamos de personas para atender su solicitud. 

Si la póliza cuenta con Servicio Funerario contratado, se coordina el servicio con la Compañía de Seguros y los beneficiarios.

Beneficiario(s) o encargado del seguro en la empresa, debe presentar carta de aviso de fallecimiento, en dónde se indique nombre del asegurado titular, fecha y causa de la muerte.  

DOCUMENTOS QUE DEBE ENVIAR:

1

A la mayor brevedad posible enviar los siguientes datos:

  1. Copia de Póliza o Certificado de Seguro.

  2. Certificado de nacimiento original del asegurado extendido por RENAP*

  3. Fotocopia simple y legible del DPI del Asegurado (si fuere extranjero deberá presentar fotocopia simple y completa del Pasaporte)

  4. Certificado de Defunción original del asegurado extendido por RENAP.*

  5. Certificado del Médico que declare causas, fecha y hora del fallecimiento, este puede ser cualquiera de los siguientes:

    1. Certificado del Médico de Cabecera con su respectivo sello y timbre en hoja membretada del Colegio de Médicos.

    2. Certificado del Hospital: si es Hospital Privado, deberá de venir en original, en hoja membretada de la institución, firmada por el médico tratante y el hospital con auténtica de firmas por Notario; si es Hospital Nacional, debe de venir en original sin autentica de firmas.

      1. *En sustitución de cualquiera de los dos certificados anteriores, puede presentar el Atestado de Defunción extendido por RENAP

  6. Reporte de Bomberos y/o Policía. (En caso de Muerte Accidental)

  7. Acta Post-Mortem del Ministerio Público únicamente si hubo intervención de esta institución.  (En caso de Muerte Accidental)

  8. Documentación de los Beneficiarios:

    1. Formulario de Declaración del Reclamante: Debidamente lleno con toda la información que se solicita, con auténtica de firma de los beneficiarios.

    2. Mayores de edad: fotocopia simple y legible del DPI (si fueran extranjeros deberán presentar fotocopia simple y completa de Pasaporte).

    3. Menores de edad: Certificado de Nacimiento original emitido por RENAP*; Fotocopia Simple y legible de DPI de quienes ejerzan la patria potestad o tutela.

    4. En ausencia de los padres deben presentar auto final de declaratoria de tutela y protutela, así como certificación emitida por el Secretario de Juzgado.

    5. Si los documentos fueran provenientes del extranjero deberán acompañarse de: Traducción Legal al español y Pases de Ley en original.

    6. Si la suma a recibir por cada uno de los beneficiarios es igual o mayor a ochenta mil quetzales, deberán llenar formulario PEP (Personas Expuestas Políticamente).

Cualquier documento adicional que se considere necesario, le será solicitado posteriormente a la entrega de los anteriores.

El envio de los documentos se puede adelantar por correo electrónico para su revisión y al confirmarle que todo está correcto y completo debe enviarlos físicos, a la Dirección de nuestras oficinas, en la 23 Calle 15-14, Zona 13 Edificio Condesa II Nivel 6.

​

*Las certificaciones del RENAP, no deberán de exceder de 6 meses desde su emisión al momento de presentarlos.

​

*El tiempo promedio de respuesta para el pago de reclamo por Anticipo Funerario, es de 30 días hábiles desde el momento en que se ingresa la documentación completa a la Compañía de Seguros.

bottom of page