Servicios Tecnológicos en Línea (STL) DE LA RELACIÓN CONTRACTUAL.

ARISA CORREDORES DE SEGUROS, SOCIEDAD ANÓNIMA: Entidad debidamente conformada y autorizada bajo la legislación guatemalteca, para operar como corredora de seguros y brindar asesoría en dicha materia. Nombre comercial ARISA. Se encuentra inscrita en el Registro Mercantil General de la República bajo el número ocho mil novecientos veintitrés (8923) folio ochenta y ocho (88) del libro cuarenta y nueve (49) de Sociedades Mercantiles. Esta aplicación implica un vínculo jurídico y contractual entre el usuario y ARISA. Por lo que aplica particularmente a: USUARIO: Aquella persona individual o jurídica (actuando a través de su representante legal), que utiliza la aplicación, mediante el registro e inscripción dentro de la misma, que genera un código de usuario y la contraseña. Para los efectos de las presentes Términos y Condiciones, se entenderá como Usuario cualquier persona que, como cliente de ARISA ya cuenta con una póliza de seguro y que descargue la aplicación y se registre mediante la creación de su usuario. ARISA CORREDORES DE SEGUROS, SOCIEDAD ANÓNIMA Entidad debidamente conformada conforme a la legislación guatemalteca, es la propietaria de la aplicación y quien brinda la plataforma y soporte de la misma, es titular de los derechos de propiedad intelectual. Nombre comercial ARISA. BREVE DESCRIPCIÓN DE LA APLICACIÓN Y FINALIDAD DE USO Servicios Tecnológicos en Línea, que podrá abreviarse simplemente como STL son un conjunto de aplicaciones de uso en cualquier parte del mundo. Para poder acceder a la aplicación deberá contarse necesariamente con un dispositivo como un SMARTPHONE, TABLET, PC o cualquier otro medio que permita el acceso, o bien podrán tener acceso a través de la página en línea: www.arisaseguros.com o www.arisaseguros.net; siempre que sea compatible con los programas y configuraciones necesarias para el adecuado funcionamiento de la Aplicación y con conexión a Internet. Los gastos relativos a la conexión serán por cuenta exclusiva del usuario quien es el único responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para poder hacer uso de la aplicación. El usuario es responsable de adquirir y actualizar el hardware y el software para acceder a la aplicación. ARISA no es responsable por cualquier disfunción o retraso inherente al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas. LAS APLICACIONES están diseñadas para ser facilitadores de seguros, ayudando al usuario a tener fácil acceso a sus pólizas de seguros, certificados, coberturas, deducibles, realizar pagos, revisar saldos pendientes, consultar sus reclamos y otro tipo de servicios relacionados con sus programas de seguros. DEL ACCESO A LA PÓLIZA DE SEGUROS: Arisa hace de conocimiento al Usuario, que se encuentre ubicado dentro del territorio de la República de Guatemala, que la ley vigente (Decreto 47-2008) permite el fácil acceso a pólizas de seguros a través de un medio electrónico, siendo válido el envío de la póliza a través de las aplicaciones STL. Por lo que el Usuario acepta y manifiesta desde ya su expreso consentimiento para recibir las pólizas de seguro a través de un medio electrónico, otorgándole según la legislación guatemalteca la misma fuerza y validez jurídica que si fuera a través de un medio físico. Para el caso que el usuario acceda desde otra jurisdicción, tendrá que revisar la legislación aplicable. DEL BOTÓN DE EMERGENCIA: adicionalmente, algunas de nuestras aplicaciones cuentan con un botón de emergencia para que el usuario pueda contactar fácilmente a la cabina de emergencia en caso de ocurrir un siniestro, facilitando y simplificando la comunicación. ACEPTACIÓN DEL USUARIO. El acceso y descarga y posteriormente el registro e inscripción mediante la creación de un usuario y el acceso mediante una contraseña de la aplicación implica automáticamente la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, por lo que las personas que accedan y se inscriban a STL a través de la aplicación o página en línea; se obligan a cumplirlas y respetarlas bajo su exclusiva responsabilidad. El usuario acepta, que como asegurado y cliente de Arisa Corredores de Seguros, Sociedad Anónima, Arisa ya le ha informado, asesorado y explicado sobre todas las condiciones de su contrato de seguro. Razón por la cual, Arisa ha dado cumplimiento con lo que para el efecto establece el artículo 83 del Decreto número 25-2010, Ley de La Actividad Aseguradora. Si usted no acepta estas condiciones no podrá acceder o hacer uso de los servicios de STL. Estas condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos con el usuario. ARISA podrá poner fin de forma inmediata a estas Condiciones o cualquiera de los servicios respecto al usuario o en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los servicios o cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo. En cualquier momento, ARISA, podrá introducir modificaciones a la aplicación, para optimizar y/o adecuar la regulación del acceso y uso de la misma. Una vez introducida la referida modificación, si el usuario sigue accediendo y utilizando las herramientas de la aplicación se entenderá que acepta dichas modificaciones, de lo contrario deberá abstenerse de su utilización. CUENTA DEL USUARIO. El usuario debe registrarse y mantener activa una cuenta personal. Para poder crear la cuenta, la persona debe tener como mínimo 18 años, o tener la mayoría de edad legal en la jurisdicción en donde el usuario se encuentre (si es distinta a los 18 años). Adicionalmente, es importante que el usuario sea un asegurado activo en ARISA, de lo contrario, la cuenta será desactivada. La creación de la cuenta implica que el usuario suministre a ARISA determinada información personal, como su nombre, dirección, número de teléfono móvil, correo electrónico u otra información necesaria. Es exclusivamente responsabilidad del usuario mantener actualizada la información de la cuenta y que la misma sea verídica y exacta. Es de absoluta responsabilidad del usuario conservar la seguridad de su cuenta, manteniendo en forma secreta y segura la contraseña y el nombre de usuario; liberando desde ya a ARISA de toda responsabilidad civil, administrativa, penal, laboral y cualquier otra que pudiera surgir con ocasión del mal manejo que se haga de la cuenta o pérdida o extravío de la contraseña del usuario. ARISA no se hace responsable si el usuario que accede a la cuenta de la persona jurídica es distinta del Representante Legal, pues ARISA presume que quien hace uso, administra y maneja la cuenta está debidamente facultada para actuar en nombre de la entidad. Esto implica que el usuario (sea persona individual o jurídica) no puede ceder a un tercero el uso de su cuenta, como tampoco puede transferirla a cualquier otra entidad. El usuario acuerda desde el momento de su registro, cumplir con todas las leyes aplicables y hacer buen uso de la aplicación únicamente con fines lícitos. CÓDIGO DE CONDUCTA DE USUARIOS. Los Usuarios declaran bajo su exclusiva responsabilidad que van a actuar cumpliendo con las leyes de la jurisdicción en la que se encuentren, de forma responsable, respetuosa, diligente y bajo los principios de verdad sabida y buena fe. El Usuario garantiza, bajo su sola responsabilidad, a suministrar información completa, exacta y veraz. El Usuario tiene expresamente prohibido las siguientes conductas que se describen a continuación: Crear identidades falsas, actuar en nombre de terceros sin el poder o legitimación suficiente y/o suplantar la identidad de otros. Introducir datos falsos y ficticios. Infringir derechos de terceros, en especial, derechos de propiedad industrial o intelectual. Faltar a la verdad, falsificar documentos, firmas, infringir las leyes, reglamentos o normativa de aplicación. Registrarse y utilizar la aplicación sin tener la capacidad legal, conforme la legislación que le sea aplicable. Manipular o alterar las herramientas de la aplicación para comercializar datos suministrados o realizar otro tipo de actividad ilícita. No respetar las normas y procesos predeterminados para el acceso y uso de la Aplicación, emplear métodos que puedan causar daños a la plataforma. Utilizar la Aplicación para fines distintos a los que le son propios. Disponer de los datos facilitados para finalidades distintas de las establecidas El Usuario acepta no transmitir a través de la aplicación información de ningún tipo o naturaleza que sea ilegal, injurioso, difamatorio, dañino, vulgar, obsceno o en cualquier otro modo censurable. ARISA, según su propio criterio, podrá dar por terminado el acceso a las aplicaciones de STL de forma inmediata, y sin necesidad de comunicación previa, si la conducta del Usuario no fuera acorde con las normas de conducta anteriormente descritas y sin responsabilidad de su parte. Propiedad Industrial e Intelectual El Usuario reconoce expresamente, a todos los efectos, que la información, signos, imágenes, diseños, logotipos, animaciones, vídeos, textos, así como los demás elementos y contenidos, incluidos sus servicios y aplicaciones informáticas, de la Aplicación están sujetos a derechos de propiedad industrial e intelectual de ARISA y/o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión a STL, por lo que no se les concede ningún tipo de derecho sobre ellos. El Usuario será directamente responsable de todas las consecuencias, daños y perjuicios que se deriven para ARISA y/o terceros de la infracción de cualquier obligación contenida en la presente cláusula. LEGISLACIÓN APLICABLE. El acceso y utilización de STL así como la interpretación, cumplimiento y ejecución de las Condiciones de Servicio se sujetará a lo establecido por las leyes de la jurisdicción en donde se encuentre el usuario. Las partes se obligan a que cualquier divergencia que pudiere suscitarse con motivo de la interpretación, cumplimiento, cancelación, rescisión y demás efectos del uso de la Aplicación será resuelto en primer término, por las partes en forma directa por la vía conciliatoria o amistosa en la República de Guatemala. De dicha etapa conciliatoria se levantará un Acta Notarial en la cual se establezca la comparecencia de los representantes de las partes y la solución acordada, debiendo firmar cada uno al calce de la misma y se establecerá por el notario correspondiente si así no fuere la voluntad de alguna de las partes. En defecto de la etapa conciliatoria la controversia se resolverá por los Tribunales de Justicia de la República de Guatemala y según las leyes de dicho país. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD. Fecha efectiva: 1 de Octubre, 2018. STL deberá contar con acceso a información del usuario, por lo que al momento de ingresar a la aplicación, nos confía su información. Tanto la recopilación como el uso que se le dé a dicha información personal del usuario se regulan de conformidad con las presentes políticas de privacidad. Las políticas aquí descritas se encuentran sujetas a las leyes vigentes de la República de Guatemala o bien de la jurisdicción en donde se encuentre el Usuario. De los datos que brinda el usuario: Perfil del usuario persona individual. Al momento de registrarse en la aplicación, se crea una cuenta para uso exclusivo del usuario. Para lo cual, la aplicación le solicitará, entre otros datos, los siguientes: correo electrónico, teléfono celular, documento personal de identificación con el código único de identificación, fecha de nacimiento, estado civil, información de pago o bancaria (como la información relacionada para la verificación de pagos, números completos de tarjeta de crédito o débito), dirección de su residencia o del lugar de trabajo, puesto, actividad económica, si es una persona políticamente expuesta ( PEP) o si tiene una relación familiar o comercial con una persona políticamente expuesta (PEP); y el número de identificación tributaria. Perfil del usuario persona jurídica. Adicional a la información que le sea aplicable para perfil de usuario de persona individual, también se le solicitará fecha de constitución de la entidad, razona social y comercial, actividad económica principal, nombre completo, nacionalidad y documento de identificación del Representante Legal, dirección fiscal, dirección para realizar cobros y dirección para recibir correspondencia. Ubicación. La aplicación le solicitará el acceso a su ubicación exacta o aproximada, que se obtiene a través de servicios como GPS, dirección IP y Wi-fi. El usuario puede hacer uso de la aplicación sin permitir a STL el acceso a su ubicación, sin embargo, esto afectaría el completo funcionamiento de la aplicación pues en caso de ocurrir un siniestro, no podría hacer uso del “botón de emergencias”. STL podría también recolectar toda aquella información que su navegador envía cada vez que visita nuestro Servicio o cuando accede al Servicio a través de un dispositivo móvil ("Datos de uso"). Estos “datos de uso” incluyen información como; la dirección de protocolo de internet de su computadora (por ejemplo, dirección IP), tipo de navegador, versión del navegador, la hora y fecha de su visita a la página web o aplicación del teléfono móvil, el tiempo dedicado a esas páginas, identificadores únicos de dispositivos y otros datos de diagnóstico. Cuando el usuario accede a STL a través de un dispositivo móvil, la información a la que tendría acceso Arisa incluye también el tipo de dispositivo móvil que utiliza el usuario; el ID del dispositivo móvil, la dirección IP del dispositivo móvil, el Sistema operativo del aparato, el tipo de buscador que utiliza, y otros identificadores únicos del dispositivo móvil. Cómo se utiliza la información proporcionada por el usuario: STL recopila la información del usuario para facilitar el servicio de seguros y hace uso de la información con los siguientes propósitos: Para proporcionar y mantener el Servicio. El envío de pólizas de seguro en línea (a través de la página web) o el acceso a la póliza desde dispositivos móviles del usuario. Para proporcionar atención al cliente y asistencia. Para hacer uso del botón de emergencias, una herramienta exclusiva de la aplicación para dispositivos móviles, permitiendo la asistencia rápida en caso de siniestro ocurrido. Para facilitar sistemas de pagos y consultas de saldos pendientes, solicitar facturas y todo lo relacionado con medios de pagos. Para controlar el uso del Servicio. Para detectar, prevenir y abordar problemas técnicos. Para iniciar relaciones con STL y actualizar una vez al año información del usuario, esto último para dar cumplimiento a la Ley contra el Lavado de Dinero y otros Activos contenido en el Decreto número 67-2001 y la ley para Prevenir y Reprimir el Financiamiento del Terrorismo Decreto número 58-2005. Seguridad de los datos: ARISA, jamás utilizará la información del usuario para comercializar con ella ni para propósitos de marketing y publicidad. No obstante ARISA se reserva el derecho de poder hacer uso de los datos proporcionados estrictamente para enviar promociones, descuentos y publicidad de ARISA que podría ser de interés de los usuarios. Arisa usa los datos para ayudar al buen funcionamiento e integridad de los servicios y para seguridad de los usuarios. Y en caso fuera necesario compartir información, STL solicitará previamente, autorización expresa al usuario. STL tomará todos los pasos necesarios para asegurarse que sus datos son utilizados de forma segura y de acuerdo con los términos de la política de privacidad y de no transferir sus datos personales La seguridad de los datos del usuario es importante para ARISA, pero recuerde que ningún método de transmisión a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger los datos personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta. Datos de rastreo y Cookies STL utiliza cookies y otro tipo de tecnologías para rastrear la actividad del servicio y retener cierta información. Las cookies son archivos con pequeña información y/o datos que son enviadas al navegador que utiliza el usuario desde una página web y se quedan almacenadas en el dispositivo del usuario. Sin embargo, el usuario tiene libertad para instruir a su navegador para rechazar todas las cookies o que le notifique en el momento en que una cookie le ha sido enviada. Intercambio y divulgación de información. Algunos de los servicios, requieren que compartamos su información con socios comerciales y corredores de seguros afiliados, por motivos legales, en caso de reclamos o por control de calidad y atención de servicio al cliente. De tal forma que ARISA puede compartir su información con: Socios comerciales, por ejemplo en el caso que el servicio deba ser prestado en alguno de los países de Centroamérica o Republica Dominicana, inclusive. Asegurando una mayor cobertura del servicio para el usuario. De tal forma, que el siniestro puede ocurrir en cualquier país de Centroamérica o inclusive en República Dominicana, y el usuario aun tendrá asistencia. Para ello es imprescindible compartir información. Arisa puede compartir su información si considera que así lo requieren las leyes vigentes, normas o estatutos, un proceso legal o una solicitud gubernamental o similar sin previo aviso. CON SU CONSENTIMIENTO, Arisa puede compartir su información para un uso distinto al descrito en la presente política si se lo notificamos y el usuario manifiesta su consentimiento.

Descargo de Responsabilidad

Por medio de los presentes términos, el usuario reconoce que el uso del Software se hace de acuerdo con la Licencia entre Logica Studio (el Desarrollador) y Arisa, y los términos contenidos en este documento, el cual se celebra única y exclusivamente entre el usuario y Arisa. Además, Arisa reconoce que es el único responsable de la aplicación con licencia y de su contenido ante el usuario final.  

El acceso al software otorgado al usuario para la presente aplicación debe limitarse a una licencia no transferible para usar la aplicación con licencia en cualquier producto de la marca Apple que el usuario posea o controle.

Logica Studio se reconoce como el único responsable de proporcionar los servicios de mantenimiento y soporte con respecto a la aplicación con licencia, por lo tanto el usuario, Logica Studio y Arisa reconocen que Apple no tiene ninguna obligación de proporcionar servicios de mantenimiento y soporte.

El usuario reconoce que la garantía es limitada, por lo que Arisa es responsable de cualquier garantía del producto, a menos que el usuario haya aceptado que ciertos servicios no cuentan con garantía y haya renunciado expresamente a alguna.

En caso de cualquier reclamo por el uso de llamadas directas a cabina para reportar emergencias, envío de ubicaciones para atender de forma rápida las emergencias, las consultas en línea de información sobre sus programas de seguros contratados, entre otros, el usuario debe abordarse única y exclusivamente con Arisa, los cuales incluyen (i) reclamos de responsabilidad por productos; (ii) cualquier reclamo de que la aplicación no cumple con los requisitos legales o reglamentarios aplicables; (iii) reclamaciones que surjan en virtud de la protección del consumidor; (iv) entre otros.

En caso de que la aplicación y el uso por parte del usuario infrinja los derechos de un tercero, Arisa es el único responsable de la investigación, defensa, conciliación y descarga de cualquier reclamo.

Por otra parte, el usuario declara y garantiza que no se encuentra en un país que esté sujeto a un embargo del gobierno de los EE.UU., o que haya sido designado por el gobierno de los EE.UU., como apoyador del terrorismo, además de que no figura en ninguna lista del Gobierno de los EE.UU. de partes prohibidas o restringidas.

Por último, el usuario y Arisa reconocen y aceptan que Apple y las subsidiarias de Apple, son terceros beneficiarios, por lo que tras la aceptación por parte del usuario de la presente política y demás términos y condiciones y aceptan que Apple pueda exigir el su cumplimiento contra el usuario.

Cambios a esta Política de Privacidad Es posible que ARISA actualice la presente política de privacidad de vez en cuando. Le notificaremos de cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Le avisaremos por correo electrónico y / o un aviso destacado en nuestro Servicio, antes de que el cambio entre en vigor y actualizaremos la "fecha de entrada en vigor" en la parte superior de esta Política de privacidad. Se le recomienda revisar esta Política de privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de privacidad son efectivos cuando se publican en esta página. CONTÁCTENOS Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, contáctenos en nuestro sitio web: www.arisaseguros.com