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Este es un manual, los documentos pueden variar en cada caso, pero es una guía importante para el manejo de su reclamo.

MANUAL PARA PRESENTAR RECLAMOS DE SEGUROS DE AUTOMÓVILES

ROBO TOTAL

ROBO PARCIAL

DAÑOS POR CUALQUIER CAUSA AL VEHÍCULO ASEGURADO O PROPIEDAD AJENA

En el lugar del accidente:

1

Debe dar aviso de inmediato a nuestra Cabina de emergencia, Tel. 24991000 para que pueda asistir cuanto antes un ajustador de la compañía, quien llegará lo antes posible siendo monitoreado por nuestro asesor de asistencia para que la atienda de la mejor forma.

2

El ajustador en el lugar del accidente proporcionará un formulario de reclamo el cual será completado en el mismo lugar o bien será llenado de forma digital, se toman fotos digitales de la tarjeta de circulación como de la licencia por lo que no es necesario el envío de los mismos.  El ajustador también dará indicaciones para sugerir que lleven el vehículo a un taller de la RED de la compañía de seguros, con el cual se obtienen los siguientes beneficios

*Beneficios de enviar el vehículo al taller de la red de la compañía: 

  • No hay trámites de presupuestos. (el taller al elaborar el mismo lo envía directamente a la aseguradora bajo nuestra supervisión)

  • No existen trámites de cheques.

  • No hay desembolsos mayores ya que para retirar el vehículo únicamente hay que pagar el deducible y los timbres en algunos casos ya que en muchos talleres ya están exonerados. (En caso de terceros afectados únicamente timbres.)

  • Otorgan una garantía mínima de 3 meses sobre la reparación del vehículo y la garantía que otorgue el fabricante en repuestos

3

En el caso de que usted elija llevar su vehículo a un taller fuera de la red, deben presentar a ARISA  escaneados a reclamos@arisaseguros.com:

  •  Presupuesto de Reparación de Mano de Obra y  cotización de Repuestos.

  •  Aguardar la autorización y ajuste por parte del Asesor Técnico en el taller seleccionado del cual ARISA dará el seguimiento correspondiente.

  • La aseguradora emitirá un cheque con el nombre de quien aparece como propietario en la tarjeta de circulación, de acuerdo al ajuste de la compañía de seguros.

  • La reparación debe ser pagada por el asegurado y enviar la factura  a nuestras oficinas, para hacerle  el trámite de reembolso. El IVA no es recuperable ya que es un crédito fiscal para quién paga la reparación por lo que sugerimos pidan la factura al nombre de la persona quien les convenga.

Si no se reporta desde el lugar del siniestro, presentar lo siguiente:

1

  1. Coordinar con el call center al 249910000 para que se presente el ajustador para llenar formulario y entregue:

  2. Fotocopia de la Tarjeta de circulación Vigente

  3. Copia de la Licencia de Conducir

  4. Si existen terceros afectados deben presentar los mismos documentos para el piloto y el vehículo.

  5. En caso de utilizar la Red de Talleres, deberá presentar únicamente los tres puntos anteriores, solo quedando a la espera de la comunicación del asesor de ARISA quien le  proporcionará la información de  los talleres que apliquen al vehículo y obtendrá los beneficios antes mencionados.

2

En el caso de que usted elija llevar su vehículo a un taller fuera de la red, deben presentar a ARISA  escaneados a reclamos@arisaseguros.com:

  • Presupuesto de Reparación ( Mano de Obra y Repuestos).

  • Esperar la autorización y ajuste por parte del Asesor Técnico de la aseguradora en el taller seleccionado.

  • La reparación debe ser pagada por el asegurado y enviar la factura  a nuestras oficinas, para hacerle  el trámite de reembolso. El IVA no es recuperable ya que es un crédito fiscal para quién paga la reparación por lo que sugerimos pidan la factura al nombre de la persona quien les convenga.

  • La aseguradora emitirá un cheque con el nombre de quien aparece como propietario en la tarjeta de circulación de acuerdo al ajuste de la compañía de seguros.

  • *Igual aplica en vehículos de terceros.

*Nota: En casos especiales donde existan daños a bienes que no sean vehículos o también personas  se tratarán de forma especial ya que la documentación que se necesita en cada caso es distinta.  Lo importante en estos casos es anotar el nombre del propietario, el bien afectado y teléfonos para comunicarse.  En caso de lesionados, a que centro asistencial fueron trasladados, los nombres y todos los datos posibles para localizarlos posteriormente.

Daños vehiculo segurado
Pérdida total

PÉRDIDA TOTAL DEL VEHÍCULO ASEGURADO 

1

Si el vehículo asegurado o tercero es declarado pérdida total por el ajustador de la compañía es necesario presente los siguientes documentos:

  1. Original de tarjeta de circulación del año vigente

  2. Original del recibo de pago de impuestos de circulación del año en curso.

  3. Calcomanía del vehículo del año en curso.

  4. Entrega de solvencias municipales y de tránsito según solicite la compañía de seguros.

  5. Original del certificado de propiedad  extendido por la Superintendencia de Administración Tributaria, en donde aparezca en la carátula el nombre del interesado y libre el endoso del anverso.  Esto cuando exista título de propiedad físico.  Si es digital, enviar la impresión del mismo desde la agencia virtual.

  6. Copia de DPI de ambos lados del propietario del vehículo.

  7. RTU  descargado de agencia virtual SAT debidamente actualizado

2

Si el vehículo esta a nombre de una empresa deberá de presentarse la copia de la representación legal y copia del DPI del representante legal. .  La representación debe tener facultades suficientes para vender, ceder, traspasar bienes ademas de poder firmar finiquitos en nombre de su representada.  En caso no estar clara dichas autorizaciones adjuntar punto de acta.

  1. RTU  descargado de agencia virtual SAT debidamente actualizado de la empresa y del representante legal.

  2. Cotización de un vehículo similar del mismo modelo. En caso de valor pactado omitir.

  3. Cotización de un vehículo nuevo de las mismas características. En caso de valor pactado omitir.

  4. Entregar copia de las llaves del vehículo  con su respectivo control de alarma.

  5.  El vehículo debe tener placas particulares, comerciales o de motocicleta (P, C, M); según sea el caso, debido a que las instrucciones que utilizan el resto de siglas no permiten la venta de los vehículos.

  6. Ingresar el vehículo a las bodegas que la compañía de seguros indique. La grúa debe ser coordinada a través nuestro para el traslado.

*NOTA IMPORTANTE:  No se aceptan cartas poder ni compraventas de vehículos sin sus respectivos traspasos.

ROBO TOTAL DEL VEHÍCULO ASEGURADO 

Robo total

1

Si usted fue objeto de robo del vehículo debe dar aviso de inmediato a nuestro Call Center Tel. 24991000 y dé aviso al mismo tiempo a las autoridades.

Documentos a presentar:

  1. Formulario de reclamo debidamente lleno, este es de forma digital por lo que con todo gusto un asesor de ARISA le ayudará a coordinar un ajustador.

  2.  Original de certificación de la denuncia de robo extendida por la Policía Nacional Civil y Original de Ratificación ante el Ministerio Público

  3. Inactivación del vehículo ante SAT por Robo, debidamente firmado y sellado (hacer este proceso como último trámite pues esto bloquea el vehículo y no le permitirá hacer ninguna gestión).  O Certificación de alza ante la SAT.  Según la compañía de seguros lo solicite.

  4. Original de tarjeta de circulación del año vigente

  5. Original del recibo de pago de impuestos de circulación del año en curso.

  6. Calcomanía del vehículo del año en curso.

  7. Entrega de solvencias municipales y de tránsito según solicite la compañía de seguros.

  8. Original del certificado de propiedad  extendido por la Superintendencia de Administración Tributaria, en donde aparezca en la carátula el nombre del interesado y libre el endoso del anverso.  Esto cuando exista título de propiedad físico. 

  9. Si es digital, enviar la impresión del mismo desde la agencia virtual.

  10. Copia de DPI de ambos lados del propietario del vehículo.

  11. RTU  descargado de agencia virtual SAT debidamente actualizado

2

Si el vehículo esta a nombre de una empresa deberá de presentarse la copia de la representación legal y copia del DPI del representante legal. .  La representación debe tener facultades suficientes para vender, ceder, traspasar bienes ademas de poder firmar finiquitos en nombre de su representada.  En caso no estar clara dichas autorizaciones adjuntar punto de acta.

  1. RTU  descargado de agencia virtual SAT debidamente actualizado de la empresa y del representante legal.

  2.  Cotización de un vehículo similar del mismo modelo. En caso de valor pactado omitir.

  3. Cotización de un vehículo nuevo de las mismas características. En caso de valor pactado omitir.

  4. Entregar copia de las llaves del vehículo  con su respectivo control de alarma.

  5. El vehículo debe tener placas particulares, comerciales o de motocicleta (P, C, M); según sea el caso, debido a que las instrucciones que utilizan el resto de siglas no permiten la venta de los vehículos.

  6. Ingresar el vehículo a las bodegas que la compañía de seguros indique. La grúa debe ser coordinada a través nuestro para el traslado.

  7.  Adicionalmente, al completar su papelería y enviárnosla, la compañía de seguros solicita una entrevista con el piloto afectado, con gusto le orientaremos en este trámite el cual es con compañías de investigación fuera de la aseguradora.

 *NOTA IMPORTANTE:  No se aceptan cartas poder ni compraventas de vehículos sin sus respectivos traspasos.

ROBO PARCIAL DEL VEHÍCULO ASEGURADO 

Robo prcial

1

El equipo especial puede asegurarse una vez se solicite, y cubre equipos de sonido y sus aditamentos una vez estén dentro de la cabina del vehículo,

Si usted fue objeto de robo del vehículo debe dar aviso de inmediato a nuestro Call Center Tel. 24991000 y dé aviso al mismo tiempo a las autoridades.

Documentos a presentar:

  1. Formulario de reclamo debidamente lleno, este es de forma digital por lo que con todo gusto un asesor de ARISA le ayudará a coordinar un ajustador.

  2. Fotocopia de la Tarjeta de circulación Vigente

  3. Copia de la Licencia de Conducir

  4. Presentar el vehículo para inspección del forzamiento, tal como chapas dañadas o vidrio quebrado.

  5. Certificación de la denuncia al Ministerio Público.

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